Politique de remboursement

Chez Soraya Drop, nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Inclure le reçu ou la preuve d’achat.

Comment démarrer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse hello@sorayadrop.com . Les retours doivent être envoyés à l'adresse correcte, que nous vous fournirons en fonction de votre localisation. Nous vous enverrons des instructions de retour spécifiques par e-mail.

Veuillez vous assurer de demander un retour avant de nous renvoyer des articles, car les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.

Échanges
Pour les échanges, le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous proposons parfois des échanges de taille gratuits ; si vous souhaitez changer de taille, veuillez nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pour les échanges portant sur des variantes, des couleurs ou des produits différents, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Annulation
Grâce à notre système d'entrepôt automatisé, les annulations ne sont plus possibles une fois les étiquettes d'expédition générées et les articles expédiés dans les 12 heures suivant la commande. Si vous constatez des problèmes avec votre commande (adresse ou taille incorrectes, par exemple), veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l' adresse hello@sorayadrop.com . Nous évaluerons la situation et la corrigerons si nécessaire.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes)
• Produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de 14 jours, quelle que soit la raison et sans explication. Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse hello@sorayadrop.com .